保利安防员王猛（左）脱下自己的大衣为老大爷保暖
“老大爷，您家住几号楼？”面对王猛的询问，老大爷一脸茫然，不记得家在哪栋楼，也不记得自己的姓名。王猛只好耐心安抚老大爷的情绪，继续与他聊天，尝试从他的口中获取有用的线索。终于，老大爷将自己儿子的名字告诉王猛，这才确定了他家的位置。
老大爷身体虚弱，加上在天寒地冻的室外冻了许久，上楼很是吃力。“老大爷别怕，我背您回家！”为了让老大爷尽快和家人团聚，王猛二话不说，一口气将老大爷背到五楼。
当王猛敲开老大爷家的门，老大爷的儿子马先生此时才发现父亲走失。看到老父亲安然无恙回到了家，业主马先生激动得热泪盈眶：“这么冷的天，如果不是你及时发现，我父亲真不知道会被冻成什么样，真的是太感谢你了，保利物业有这样负责的保安，太让我们放心了！”
此时老大爷看到儿子，虽然没有过多的言语，但眼睛里也泛起了泪花。王猛说：“老人家岁数这么大了，上楼又费劲，我怕出什么意外，就把老人背了回来。都是小事，保利物业的安防员看见走失的老人都会主动帮忙送回家的。”